常见问题

问:泰谦堂商城的商品都是正品吗?怎么保障?
答:泰谦堂商城的所有产品均由西安恩惠生物科技有限公司直接供货,确保产品质量。凡在泰谦堂商城购物的会员,如对所购商品存在疑义,只要出据相关质检机关的证明或检测报告,经我方质检部门确认核实后,泰谦堂将承诺无条件依据消协“假一赔二”的规定,给予两倍货款的赔偿。

问:订单信息错误,允许修改订单吗?
答:订单提交后,暂时无法修改,请您在提交前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。如订单信息错误,可自行取消,然后重新下单,如订单已进入不可自行取消的状态,则请致电泰谦堂商城客服,联系解决。

问:为什么我自己没法取消我的订单?
答:可能您的订单已进入不可自行取消的状态。

问:缺货商品一般多久能到货?
答:缺货商品的到货时间根据厂商供货或运输情况而不同,无法准确估计。您可使用“缺货登记”功能,一旦商品到货,我们会通过电子邮件或短信等方式及时通知您。

问:下单后多久可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,北京地区客户一般在下单后48小时内可送达(远郊区县可能时间略长);大陆其它地区客户,将根据收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-4天(偏远地区或选择邮局平邮配送方式的,时间可能会长一些);如果商品处于预订或缺货状态,还需加上调配货时间。

问:订单运费一般是多少?
答:泰谦堂商城对所有会员实行免运费的优惠活动,凡选用圆通、中通、申通、邮局平邮配送方式的订单,全场免运费(限大陆地区)。

问:订单在什么情况下需要分单,拆分发货?
答:泰谦堂商城在西安和济南共有两个库房,在极少数情况下当您订购的商品在某一个库房缺货,系统会将订单进行拆分,缺货商品将会从库存充足的库房发出,以确保您能更快捷地收到商品。拆分发货后所额外产生的配送费用由泰谦堂商城承担。

问:如何查询包裹的配送进度?
答:包裹发出后,泰谦堂商城配送中心会将包裹的运单号通过短信发送到您的手机上,您可按照短信的提示,登录快递公司网页或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。您也可直接登录泰谦堂商城,进入“会员中心”-“我的订单”,进入订单详情页查看运单号,登录快递公司网站或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。选择邮局平邮方式派送的包裹,邮局不提供配送进度查询,如发货后15天内未收到货,可致电泰谦堂客服中心协助查询。

问:下单时可以指定送货的时间吗?
答:可以的,您可在订单附言中填写送货时间要求,我们会在运单上帮助您详细注明;以往存在个别快递公司配送人员在配送时未注意送货时间备注的情况,如遇这种情况,还请您多见谅,并及时与我们联系。

问:什么是"确认收货”?
答:当您在泰谦堂商城成功订购并收到商品后,请登录泰谦堂的“我的订单”确认收货,完成整个交易。如未点击确认收货,则系统会在自出库日30天内自动予以确认。

问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,可以当场向配送人员提出拒收,并立即与泰谦堂客服联系,我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用,同时安排重新发货,请您不必担心。

问:非商品自身质量问题是否可以退换货?
答:泰谦堂商城是目前国内唯一一家承诺30天无条件退换货,且不收取任何退换货手续费的销售网站。只要商品未被拆封和使用,商品本身的外包装没有损坏,保持商品出售时的原样,就可以办理退换货。

问:付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:普通快递或邮政(EMS)方式,自发货时间算起超过10天仍未收到货;邮局平邮方式自发货时间算起超过30天仍未收到货,可致电泰谦堂客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:长时间未收到包裹可能出现的问题?
答:根据以往经验,如您长时间未收到包裹,可能存在如下情况:
1. 订单中的收货地址、邮编、电话等信息可能不准确或电话手机无法接通,导致泰谦堂商城或配送人员无法与您取得联系。
2. 如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。
3. 银行转账或邮局汇款等方式,但是收货地址不详或汇款金额不足,且又无法与您取得联系,将无法及时为您发出。

问:退换货需要申请吗?如何申请退换货?
答:退换货需要提出申请,并经过审核确认。您可于每天09:00-18:00致电泰谦堂客服中心申请退换货。

问:当我把要退换货的商品邮寄给泰谦堂时,需注意哪些事项?
答:请选择普通快递的邮寄方式,并在泰谦堂的发货清单背面填写您的姓名、收货地址、E-mail、订单号、商品名称及型号、退换货原因,不要遗漏有关单据和商品;发货时务必将商品包好,周围填充防震材料,以免运输途中磨损压坏。

问:办理退货时,将如何退款给我?
答:我们收到您退回的商品后,经检查核实无误,将在2个工作日内完成办理退款,退款方式因您购物的支付方式而不同:
1. 采用在线支付(支付宝、财付通)方式支付的,退款将直接退至您的支付宝或财付通账户;
2. 采用银行转账、货到付款、邮局汇款、余额支付方式支付的,退款将退至您在泰谦堂商城的个人资金账户中。
特别说明:退款的同时将收回您购买该商品所发放的代金券、回头币、经验值及赠品;如属非质量问题的退货,退款将扣除该商品第一次发货的运费。

问:银行转账会收手续费吗?
答:一般情况下,同行同城不收手续费,同行异地转账的手续费也较低,但跨行(本地或异地)转账的手续费都较高,具体收费标准请查看各银行具体规定。为了节省您的费用,泰谦堂建议您尽量通过支付宝、财付通的在线支付方式来支付,无任何手续费。

问:没有办理你们收款银行的银行卡,可以办理同行转账吗?
答:可以的,如您没有泰谦堂的几家收款银行(工商、建行、农行、邮政)的银行卡,可持现金、有效身份证件、泰谦堂商城收款银行账号、户主、开户行详细地址到该银行您的所在地营业厅办理转账汇款手续即可。

问:银行转账一般多久可以到账?
答:选择同行转账一般可即时到账;选择跨行转账,一般1-3个工作日方可到账。

问:银行转账成功后,我怎么告知你们?
答:转账成功后,您可通过两种方式告知泰谦堂商城客服人员(附上您的订单号,收货人姓名、转账金额、转出银行名称、转入账号、转账时间等信息):
1. 致电泰谦堂客服中心告知客服人员。
2. 通过泰谦堂商城的在线客服告知。

问:邮局汇款会收手续费吗?
答:一般是按照汇款金额的千分之五来收取手续费的(仅供参考)。具体应以当地邮局的公告为准。为了节省您的费用,泰谦堂建议您尽量通过支付宝、财付通等在线支付方式来支付,无任何手续费。

问:邮局汇款一般多久可以到账?
答:一般1个工作日即可到账。

问:邮局汇款成功后,我怎么告知你们?
答:汇款成功后,您可通过两种方式告知泰谦堂的客服人员(附上您的订单号,收货人姓名、汇款金额、汇出网点名称、汇款时间等信息):
1. 致电泰谦堂客服中心告知客服人员。
2. 通过泰谦堂商城的在线客服告知。


问:我通过在线支付货款了,为什么订单还显示“等待付款”?
答:请您先查看您的网上银行交易记录(可电话联系银行客服或通过ATM、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:若款项未成功划出,请您在会员中心—我的订单中找到该订单重新支付即可;若款项已成功划出,请您致电泰谦堂商城客服处理。

问:VIP会员订购时为何不能享受折上折优惠?
答:出现此情况,有两种可能:
1. 您选购了促销或特价商品,无法再享受折上折优惠,泰谦堂商城会不定期举办特价促销活动,活动期间很多商品都是最低的价格销售,对于此类商品,不再享受VIP折上折优惠。
2. 您未成功登录:若未成功登录前,则只能显示商品的普通会员价。

问:下单后什么时候可得到赠送的积分?
答:积分在订单状态显示为“交易完成”时即可得到。如该订单或订单中的商品有赠送积分的活动,也会同时存入您的账户,具体可查看商品单品页的赠送信息。

问:如何使用代金券?
答:订购商品时,在确认订单信息页的“结算信息”栏,提示您“使用代金券”。特别提醒,每张代金券仅限使用一次,不可重复使用。


问:泰谦堂有哪几种联系客服的方式?
答:为了方便会员能及时与我们联系,泰谦堂商城提供多种客户服务联系方式:
1. 电话服务
服务时间:周一至周日09:00-22:00
服务热线:0531-86123112
2. 邮件服务
服务时间:周一至周日09:00-22:00
service@guoji315.com
3. 在线客服
服务时间:周一至周日09:00-22:00
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